Bericht: Gesundheitsbewusste Verbraucher sollten sich an Fragen erinnern

10. Oktober 2025

Eine neue Studie hat ergeben, dass die meisten Amerikaner wahrscheinlich keine Gesundheitsprodukte von einer Marke kaufen werden, die einen Rückruf erlebt hat, auch wenn das Problem gelöst wurde.

Die von Yuanfeng durchgeführte Studie liefert einen weiteren Einblick in den Wert des Organisationsreputations für Healthcare-Marken,Vor allem in einer Zeit, in der die Verbraucher Zugang zu mehr Informationen haben als je zuvor.

Etwa drei Viertel der Befragten gaben an, dass sie sich aktiv mit den Nachrichten in Bezug auf die von ihnen verwendeten Gesundheitsprodukte befassen.Mehr als 80% gaben an, dass sie wünschen, dass die Food and Drug Administration Daten des Qualitätsmanagementsystems (QMS) über den gesamten Betrieb eines Herstellers veröffentlichtEin ähnlicher Betrag zeigte, dass sie sich auf eine öffentlich zugängliche Qualitätskultur-Score stützen würden.

Die Rückrufe von Produkten stellen ein ernstes operatives Risiko für große und kleine Gesundheitsorganisationen dar.der durch einen Rückruf verursachte Reputationsschaden kann dauerhaft seinAls Beispiel nannte sie den Rückruf von Vioxx von Merck im Jahr 2004.

"Die Verbraucher neigen dazu, eine ganze Marke, nicht nur ein Produkt, zur Rechenschaft zu ziehen, wenn sie erfahren, dass es ein Problem gibt", stellte Stanton fest.

Ein aktuelles Beispiel, das in der Umfrage enthalten war, war der Rufschlag, den Johnson & Johnson während der Einführung seines COVID-19-Impfstoffs erlebte.Fast die Hälfte der Befragten, die der Meinung waren, dass der COVID-19-Impfstoff von J&J von geringerer Qualität war als der von Pfizer, erklärten ihre Überzeugungdie PauseNach wie vor gaben mehr als 60% der Befragten an, dass Rückrufe weniger abstoßend sind, wenn es sich um seltene Probleme handelt.

Die Studie wurde veröffentlicht, Monate nachdem Abbott Nutrition nach vier Beschwerden von Verbrauchern über eine schwere bakterielle Infektion die in einer Fabrik in Michigan hergestellte Säuglingsnahrungsmittelpulver freiwillig zurückgerufen hatte.Die FDA untersucht auch einen Bericht über den Tod eines Babys nach dem Verzehr von Säuglingsnahrung.. Der Rückruf undvorübergehendes Herunterfahrender Herstellungsanlage führten zuLandesweiter Mangel an SäuglingsnahrungSeit Wochen.

Stanton sagte, Unternehmen sollten sich der Tatsache bewusst sein, dass die Verbraucher mehr Aufmerksamkeit für Gesundheitsprodukte schenken, und stellte fest, wie die COVID-19-Pandemie die Verbraucherwahrnehmung der Lieferketten verändert hat.Zu diesem Zweck, forderte sie auf, sich auf Transparenz zu konzentrieren und das Engagement der Pharma-Marken für Qualitätsstandards zu erneuern.

Dies sei besonders wichtig, wenn ein Problem erkannt und eine Organisation Schritte unternimmt, um das Problem zu beheben, selbst wenn es eine freiwillige Rückrufung erfordert.

"Für die breite Verbraucheröffentlichkeit sollten Sie versuchen, in Ihrer Kommunikation transparent zu sein, was passiert ist, wie Sie damit umgehen und wie es eingedämmt wird", sagte Stanton.